住在花都興寧區(qū)的李先生是定在七月份的二十八號這天搬家，家里最重要的有三件，一臺新買不久的大冰箱、一架白色的鋼琴、一張白色的大床墊，因為最近這段時間廣州一直下雨，所以李先生在跟興寧區(qū)搬家公司確認搬家時間的時候就一再強調(diào)花都搬家公司再來的時候一定要帶足保護用的材料，千萬別給搞臟了或是磕壞了。當時該興寧區(qū)搬家公司的客服很爽快的向客戶保證他們的工人很專業(yè)，他們還會帶一些打包棉和拉絲模到客戶家里，先打包好再搬運。客戶見公司的客服說的那么好就很高興，也很期待，可現(xiàn)實確是讓客戶失望，還是非常的失望。因為那些工人到現(xiàn)場來不但沒對客戶最關注的那三件物品進行細致的保護，而且在搬運的過程中都是推，冰箱是推著出門的，鋼琴也是推著出門，最讓客戶生氣的就是白色的床墊也是兩個人抬著擦著地出的門，在樓下也是這樣，；李先生見搬家工人是這樣的搬運就很生氣，責問搬家工人為什么先不保護就這樣搬？那些花都搬家工人狡辯說：“他們是要保護啊，是要搬下來用毛毯來保護，因為在家里包好后因為手上出汗就很滑?！钡?，床墊挨著地的那一頭已經(jīng)黑了，客戶問那些搬家工人這又怎么弄？總不能就這樣吧？這時候李先生就不想讓那些搬家工人搬了，可是那些工人說他們一定會弄好的，床墊有一點點臟不要緊，等干透之后拍一拍就好了，后面的服務一定會讓客戶滿。因為時間緊，李先生也就沒再追究什么，就又上樓去收拾去了，再下樓的時候車子已經(jīng)裝好了，李先生也看到冰箱、鋼琴都用毛毯包住了，床墊的下面也用一張?zhí)鹤訅|著放在上面，李先生也就沒再說什么。

          在新家這邊，東西搬進去之后李先生還是發(fā)現(xiàn)最忌最關注的那三件物品都有一些因保護不周導致很明顯的痕跡，但李先生就沒再去追究。但在結算費用的時候那些工人算出來的費用就讓李先生大吃一驚，之前談好的花都搬家費沒異議，但保護用的材料費就有一千多，這一點李先生不承認，因為從頭至尾自己的那三件物品沒有用保護材料包一下，這個費用不能算，因為這個分歧，李先生與搬家工人爭執(zhí)起來，可那些搬家工人一定要收，態(tài)度很強硬，還狡辯說用毛毯保護也是一樣的，所以費用不能少。無奈之下李先生只好打電話到該公司進行投訴，沒想到得到的答復居然是讓給李先生跟搬家工人商量解決，還說之前在電話里商量好的費用現(xiàn)在是不能少的，也就是說那個客戶都沒見著的包裝材料費用客戶還是要給。

          最后，李先生的這個材料費還是沒給，因為事實擺在那，而那些花都搬家工人之所以走了是因為李先生不但報了警，還給一些媒體打了電話，把自己的搬家經(jīng)理告訴了對方，包括提供該公司的電話號碼和網(wǎng)址，而那幾個花都搬家工人見客戶這么較真，也擔心他們公司會經(jīng)過媒體的曝光后以后想要接到單就更難，這才不收那個包裝材料費，但條件是客戶不能把這次的事情曝光在一些媒體上。